Customer Relationship: Obiettivo Accordo

A chi si rivolge il corso

Venditori in contatto diretto con i clienti.

Obiettivo del corso

Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. In questo corso apprenderete a individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili.

Contenuti del corso

• Utilizzare le esigenze del cliente per sostenere la vostra tesi
• Verificare la sua soddisfazione dimostrando i benefici
• Utilizzare un vocabolario orientato al servizio
• Garantire la fidelizzazione del cliente anche quando siete a un punto di stallo
• Auto-valutazione delle vostre competenze nell'analisi dei bisogni del cliente
• Tecniche di persuasione per ottenere l'approvazione del cliente.
• Tecniche per superare gli ostacoli e mantenere una relazione a lungo termine

Superamento e certificazione

Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato di frequenza da Epoché.